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壁挂炉阀门出问题 市民家中被淹

来源: 作者:不详 日期:2015/6/23 访问:
    现在很多人家里都会使用壁挂燃气炉,即能供应热水洗漱,还能兼顾一定的采暖需求,市民李女士去年装修房子,也在家里安了一部这样的壁挂炉。可没想到,2个月前,家里出事儿了。
    市民李女士:当时回来的时候,那个水大概有5公分左右,全是热水,家里就是雾气腾腾的,墙面全都是湿的,家具全都泡在水里
    原来,当天是小区物业发现李女士家中漏水,赶忙回家的李女士开门一看才发现,竟然是家里燃气壁挂炉的阀门出了问题。
    市民李女士:上面的阀门出现质量问题,导致热水漏了一天,家里的家具家电,还有门和墙都泡水了,现在出现比较严重的后果
    记者在李女士家中看到了这个出现问题的角阀,这个阀门应该是出水口的开关阀门,已经从中间断裂,导致热水从壁挂炉里涌出。而这一点也得到了壁挂炉销售商的确认。
    壁挂炉经销商:他那个东西安装的时候需要一个零部件,我们这边没有,当时说的你们装的时候帮我带一个装上,我们给她装上了,是那个零件的问题,是第三方的东西出问题了
    事情发生后,李女士第一时间联系了壁挂炉的销售商,当时对方曾表示愿意赔偿李女士的相应损失。
    市民李女士:看到是阀门的问题,就直接打电话给卖家,他当时也过来了,过来之后态度也挺好的,说你哪地方损坏了就赔你哪里,当时也签了一个简单的协议
    随后,销售商帮李女士更换了被泡的地板,但是双方在后续的赔偿问题上始终无法达成一致意见。
    壁挂炉经销商:我们该给他赔偿的已经赔偿过了,狮子大开口,就泡个地板,换个地板还要7万块钱。
    现在距李女士家被淹已经过了2个多月,但是事情始终没有彻底解决,壁挂炉的经销商认为,李女士要求的7万元赔偿实在是太高,那李女士为什么坚持要这么多赔偿呢?
    市民李女士:我大概列了一下有7万左右,包括什么东西,包括我的门,还有墙、家具、床、橱柜。
    李女士说,虽然壁挂炉的销售商已经帮他更换过了地板,但是被泡的不仅是地板,自己的房子装修没多久,家里的家具由于被热水泡过,之后可能会出现开裂的情况,现在卧室的门也出现了变形,没法关上,墙面也有鼓包,这些都是损失。
    市民李女士:就是说他只愿意赔偿4000块钱,就是说我们协商不了一致,他说他只能出4000块钱,但是我这损失太严重了,4000块钱根本不可以
    而壁挂炉的经销商表示,自己之前本着最大的诚意帮李女士解决问题,相应的损失自己之前已经赔偿过不少了。
    壁挂炉经销商:我帮她把泡的地板都换过了,她说租房子暂时不能住,我把她的房租也给她出了
    同时,这位经销商还表示,出现问题的根本不是壁挂炉,而是阀门。按道理这个阀门应该是顾客自己购买,他们是出于好意帮李女士购买了这个配件。
    壁挂炉经销商:不是我们的配件,我们厂也不卖,我店里也没有,她说她上班没有时间去买,就一个老人在家,我们帮她把这个东西买了,替她装上了。
    壁挂炉的经销商认为,阀门出现问题,主要的责任应该是由阀门的销售商和生产商进行承担,他们并不应该承担赔偿责任。
    壁挂炉经销商:我们是替客户考虑,我说先把问题解决掉,然后让她配合我再找第三方,她也不配合。
    对于此事,律师表示,如果李女士要求赔偿,首先应该确定这个出现问题的阀门是否确实存在质量问题。
    律师姚呈祥:首先我们得去委托鉴定,如果鉴定出来这个阀门,是质量不合格的。
    消费者可以要求,销售者和生产者,来承担对我们造成的实际损失
    如果阀门存在质量问题,那么阀门的销售者是要承担赔偿责任的。而燃气炉的经销商是否要承担赔偿责任呢?在李女士提供的一份销售清单上显示,当时李女士购买的东西包括燃气炉一台,同时还有符合标准的烟道,软管,角阀等。律师表示,这份销售合同单可以认为角阀是燃气炉的经销商销售的。
    律师姚呈祥:从他们之间的销售清单上可以看出,除了买了热水器之外,还买了配件,从这个上面看的话,就可以明确,我们消费者是在你这个地方买的角阀,所以角阀的质量问题,销售者应该是予以保障的
    在记者发稿前,李女士依然在就赔偿问题和燃气炉的经销商进行协商,不管怎么说,李女士的损失是实际造成了,而之前燃气炉的经销商也确实在积极地处理这一问题。希望双方能够平心静气地谈谈,寻找到双方都能接受的一个赔偿金额。
 
关键词:阀门 维权
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