近日，第三届北京检博会同期论坛《质检总局专用仪器设备使用情况和满意度提升座谈会》，在中国科学院大学(雁西湖校区)国际会议中心召开。会议期间，重点提及了我国仪器仪表行业售后服务差的问题。
从与会各方的发言可以知道，我国仪器仪表行业的售后服务成本高、反应慢、时间长，同时，在仪器仪表的问题检测中采用简单的远程检测，检测精度差，另外，厂商对产品的使用说明仅作简单介绍，缺乏操作培训，导致了仪器仪表问题严重。针对这些问题，安捷伦公司代表表示，在互联网时代，已经展开了仪器的远程联网诊断，如利用在线工具远程控制、平板设备连接仪器无线上网诊断等。这样既提升了厂家，也提升了用户的满意度，但是却也不得不面临当下有些实验室无网的困境，不过预期未来这样的售后方式将会普及。
上月底由仪器信息网主办的“仪器售后服务主题沙龙”上，仪器信息网总经理唐海霞代表表示：仪器信息网一直在关注仪器的售后服务，并举办过多次仪器售后服务满意度调查， 调查发现仪器售后服务的问题非常复杂和多样，且不容易解决。相关专家表示，我国目前售后市场与先进国家相比还不够成熟，用户还没有意识到售后服务的价值，售后市场需要培育。同时，多家公司表示，售后服务人才的流失也直接影响到了仪器仪表行业售后服务的质量，呼吁政府能出台相关立法来保护仪器行业技术人员资源。
针对多方面问题，全球著名仪器仪表生产商岛津公司的售后服务部经理徐峰表示，售后服务应坚持走融合发展、坚持本土化的道路，同时，根据客户实际情况，建立相对应的售后服务网站，制定出整体的解决方案。谈到这种售后服务的需求前景如何，徐峰说到，像一些大型CRO企业对于高通量分析有强烈需求，是资产管理服务的潜在用户群体。另外，一些大学等科研单位正计划统一管理所有分析仪器，所以说，需求是存在的。
据相关调查表明，在北美等发达地区的售后服务收入利润已经超过整机销售利润，而国内的售后服务收入非常少所以，所以，我国仪器仪表企业还应更多地把精力放在售后服务上。