刚装修好的新房子如果被水泡了，该是一件多么糟心的事情。这不，市民武女士刚住到新房没多长时间，就发生了这么糟心的事儿。
近日，市民武女士来到市消协投诉说，她5月10号搬进了装修一新的新房，可没想到才住了不到二十天，新房的地板和墙壁竟然被水淹了。
投诉者武女士：“5月28号凌晨物业打电话说，你们家漏水了，把人家楼下的邻居都淹了。当时一进门水就很深，已经到脚踝这儿了，然后厨房的橱柜还有影视墙、木板墙全都泡了水了，等于都鼓了吧，都开裂了。”
武女士告诉记者，除了自己家遭殃外，楼下邻居也受到了牵连。
投诉者武女士：“人家的壁纸，还有整体衣柜、卫生间的浴霸、洗手池全部被水泡了。”
武女士说，造成这一切的源头是她们家热水器的上水阀门漏了水。
投诉者武女士：“确认是他华帝那个上水阀漏水。我是今年3.15在紫薇大道中段新东方一楼华帝专卖店买了一台热水器，当时花了3000多块钱。”
武女士说，当时她将总阀门关闭后，立即电话联系了华帝售后，售后第二天下午来到她家查看。
投诉者武女士：“过去以后，他一检查说，确认是华帝的上水阀漏水。当时他承认是热水器有问题，也承诺到时候该赔偿的赔偿。”
随后经过协商，华帝售后却给出了让武女士不满意的答案。
投诉者武女士：“他的意思就是想往外推吧，说用的那个阀门不是华帝的，而是用的别的厂家的，但是当时我买的时候我就认为是华帝的，我不知道阀门是谁的。”
于是，武女士将华帝热水器经销商投诉到了市消协，市消协投诉部主任宋敬军积极联系华帝经销商，并且和华帝售后一块儿来到武女士家，将漏水阀门卸下进行封存。但是截至现在，双方的协商还没有结果。
投诉者武女士：“现在华帝跟（阀门）厂家互相推诿，华帝说让厂家来负责赔偿，但是厂家来了一个临时负责人说，我当不了这个家，他要去跟厂家去核实这个情况。”
市消协投诉部主任宋敬军告诉记者，华帝热水器经销商对于调解一事到也比较积极，也承认阀门漏水，但是他们说热水器厂家和阀门厂有合作协议，热水器阀门全部使用该阀门厂的，阀门漏水导致的损失按照双方的协议约定应该由该阀门厂来赔，所以对于武女士的赔偿要求，他们只能和厂家的人沟通，厂家也同意赔偿，但是就赔偿金额双方一直没有达成一致的协议。近日，宋敬军又电话联系了华帝热水器豫北区域经理。
市消费者协会投诉部主任宋敬军：“田经理，消费者热水器（漏水）这个事拖了这么长时间了，准备怎样给人家解决呢？得抓紧拿一个解决方案。”
华帝热水器豫北区域经理田经理：“那一天你给我打过电话我第二天就去找阀门厂了，说你赶快去给人家处理一下。”
市消费者协会投诉部主任宋敬军：“这样吧，现在我给你简单讲讲。 第一，我们不会跟阀门厂联系了，我们只能针对你经营者，知道不知道？你现在马上给人家拿出一个处理结果，因为这事儿已经很长时间了，消费者权益保护法上规定的就是先找经营者承担赔偿，知道不知道？”
华帝热水器豫北区域经理田经理：“这我知道，我问过。”
市消费者协会投诉部主任宋敬军：“既然你知道相关法律的规定，你就得抓紧给人家落实。前期我也给你讲了，假如觉得消费者诉求过高，咱们消协可以给你中间协商、协调，但是你们不能无限期地拖延，消法上还有一条规定，15天之内你们就该处理了，现在都多长时间了。“
【后口播】截至记者发稿时，双方还没有谈妥此事，武女士说，因为这个事儿一直拖延，导致她现在每天都为这个事儿烦恼，直接影响到了她们的生活和工作。在这儿，我们也希望该热水器厂家能够尽快和武女士达成协议，对于此事我们也将继续关注。