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保价2万元的真空泵邮坏了 咋赔成难题

来源:新文化报 - 新文化网 作者:不详 日期:2019/6/12 访问:

保价2万元的真空泵邮坏了 咋赔成难题

损坏的真空泵   冯女士供图

      长春市民冯女士是长春某高校的一名学生,4月份时,学校用的真空泵需要运送到沈阳保养。冯女士便在德邦物流上下了单,但没想到在运送过程中,真空泵却被弄坏了。虽然冯女士在下单时还特意保了价,但东西损坏后,如何赔偿又出现了问题。
      冯女士:
      真空泵邮到沈阳包装破损被拒收
  10日,冯女士向新文化报·ZAKER吉林记者讲述事情发生的前后经过。
  “我们使用的这个真空泵是从国外进口的,平时只是做实验的时候会用到。”冯女士说,由于这个真空泵比较昂贵,所以她们会定期将泵送去保养。4月17日,她通过德邦物流的App下单。下单后快递员就上门将需要邮寄的两个真空泵取走了。
  但是冯女士没想到,当真空泵邮到沈阳后,包装却出现了损坏。“沈阳负责保养的工作人员看到包装破损后就拒收了,拒收后东西就又给我们送回来了。”冯女士说,邮寄时,物品的包装都是德邦物流的工作人员给包的。
  “我下单后,订单显示的快递费总计为194元,这其中包括80元的保价费,而且当时填写保价金额时我填写的是2万元。”冯女士表示,在物品损坏后,她就和德邦物流进行过协商。
  “刚开始对方让我们提供损坏真空泵的检测报告,我们提供后他们又不相信我们的检测报告。”冯女士表示,如果德邦物流方面不认同这份检测报告,对方也可以将泵送到专业机构检测,但最终德邦物流方面表示只能赔偿2000元。
  “损坏的真空泵是2018年8月份才开始使用的,现在使用时间还没到一年,而且当时购买时每个泵的价格为17500元,两个就是35000元。”冯女士说,按照保单的2万元进行赔付她们还是有很多损失的,“但是当时保价金额填写的是2万元,所以我希望对方可以按照保价单上的金额进行赔偿,这样我们就能减少一定的损失。”
德邦物流:
目前只能赔偿客户8000元的维修费
  对于此事,德邦物流外部异常负责人盛先生表示确实存在这样的一件事。
  “我们接到投诉后,也在积极为客户处理这个问题,刚开始之所以赔偿2000元是因为我们只看到了真空泵外部损坏了。”盛先生表示,后来他们也让客户提供了物品损坏的检测报告,“可是客户提供的检测报告在检测时间和检测型号上都有一点问题,所以我们无法认同那份检测报告。”
  盛先生说,客户提供的检测报告上的型号和发票上的型号不太一样:“检测报告上的型号是RV12,而发票上的是RV8,而且检测的起始时间也有问题,这个情况我们也已经和客户沟通了。”
  盛先生表示,后来德邦物流方面也找到了真空泵厂家的一位工程师。“那位工程师给我们的答复是损坏的这两个真空泵是可以维修的,维修费用为8000元,所以目前我们只能赔偿客户8000元的维修费,而且我们已经告知客户说可以赔偿8000元了,但是对方表示不同意。”
  盛先生表示,如果客户不同意这样的处理意见,客户可以先自行进行维修,也可再次补充质检报告。“如果先行维修顾客可以在维修后拿着发票来找我们,如果不维修也可以再次补充没有问题的质检报告,我们最终会在2万元的保价内对客户进行赔偿。”
冯女士:
会补充检测报告着手走法律程序
  对于德邦物流提出的处理意见,冯女士表示不能理解。“我询问过上海那面的工程师,如果维修好损坏的这两个泵需要三四万元。按照对方的说法如果进行维修我们还需要自己支付一两万元,所以我们暂时不会进行维修。”冯女士表示,下一步她们一方面会继续补充质检报告,另一方面也会着手走法律程序。
  至于对方提供的质检报告中的时间和型号问题,冯女士表示,时间确实出现了一些问题。“这个应该是厂家那面的问题,我会再和那面沟通让他们出具一个新的检测报告。”至于检测的产品型号问题,冯女士表示她们当时在购买时总共买了5台真空泵。“购买时其他三台的型号都为RV8,所以在合同和发票上都写的是RV8,但是真正的型号就是RV12。”冯女士表示,型号的问题她会和德邦物流的工作人员沟通。“我已经和对方说过型号这个问题了,对方也表示可以理解。我现在就希望对方可以按照保价金额赔偿我2万元。”冯女士说。
  对于冯女士的说法,盛先生也予以了证实,“关于型号的问题,最终的检测报告内容显示的型号是我们所承运的型号就可以,客户当时购买的一些客观原因我们可以理解。”盛先生表示,在客户提供新的质检报告后他们会尽快为客户处理。
■检测报告判定为报废泵,检测起始时间确实出了问题
  在冯女士提供的检测报告中可以看到,检测结果为“因此泵严重破损,已无法正常拆解,并且注入泵油的同时会迅速漏出泵外”。对此次检测的结论为“两台RV12的双级叶片真空泵,已达到无法修复的状态,此泵为报废泵”。在检测报告的右下角盖着埃地沃兹贸易(上海)有限公司的章。但是在开始时间日期写的是19-Dec-2019(2019年12月19日),而在结束日期则写着19-Feb-2019(2019年2月19日),而检测型号显示的是RV12。(ZAKER吉林记者 王娜)

 
关键词:真空泵 保价2万元邮坏了 咋赔成难题
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