2020年5月13日，一封由客户直接发往集团总部的快递被拆开，原来是山西省晋中市的一家客户“祁县鸿宇市政污水处理有限公司”寄给东方员工的一封感谢信。客户要感谢的这名东方员工叫齐宏民，是山西分公司太原南办的一名客户经理。经了解，这封感谢信的背后，又是一个东方一线员工“急客户所急，帮客户所需”的感人故事。
事情的经过是这样的。该客户2018年底从东方采购了一套一体化泵站，2019年4月开始调试运行。期间水泵出过几次小故障，都得到了及时的处理，到2019年底按照合同约定已经过了质保期范围。2020年4月26日水泵出水量小，客户把其中1号水泵吊上来以后发现原来是水泵堵了。于是客户做了清理，清理完后往下吊装的时候由于耦合导杆脱落未耦合到位，导致水泵倒在一体化泵站井筒里面把相邻的2号水泵也推的与耦合错位不能正常排水。上述情况导致井筒水位持续高位，1号水泵在水里打捞不上了，2号水泵不能使用，客户想了好多办法两天没有处理好。
怎么办呢？客户抱着试试看的想法打通了齐宏民的电话，看他能不能帮忙想想办法。齐宏民马上联系售后服务的同事，但当时他们都不在！时间不等人，客户又着急，来不及多想，齐宏民就自己开车100多公里直接到客户现场。到现场后也是水位高看不到下面的1号泵，于是他让客户找来了钢筋弯成沟，下到井筒里面开始打捞。因为看不到水下面的情况，只能慢慢的摸索着这边试一试那边试一试，井筒里的环境很差又脏又臭的，期间还上来几次透气，就这样坚持一个来小时才摸到水泵的吊链，找到吊链后与客户两个人同时配合才把吊链头拉出水面最终把水泵吊起来！
齐宏民在井下一个多小时努力打捞的身影，深深打动了客户！这种全心全力为客户解决困难的精神，让现场的客户无不竖起大拇指！于是在他不知情的情况下，为他拍下了2张工作照，记录下了这些真实又珍贵的瞬间！这封表扬信也在他不知情的情况下带着客户的深情厚谊、跨越万水千山来到了上海总部！
这次井下打捞，只是齐宏民几年来为客户真诚服务的一个缩影；同时，作为东方销售大军中的一员，他又是上千名东方一线销售人员的一个缩影！这封几经辗转才找到它的主人的感谢信，是客户对齐宏民发自内心的肯定，也是对山西分公司、对东方全国营销团队毫无保留的褒奖！