第一步，要真正了解消费者的行为，他们是新的消费者还是老消费者，他们住在哪里？有什么具体的需求？
第二步，对每一个顾客或者潜在的顾客在财务效果上进行评估。简单地说，比如这个客户可能让我赚更多的钱，在财务上来说他是重要的客户，然后把客户进行区分，对每一种类型客户的需求进行更加详细的量化。
第三步，运用各种促销手段，把我们的信息传播到他们的脑海中去。当然不光是以前传统的广告，因为大家一般对广告都有一些成见。
第四步，评估一下你对每一个顾客或者每一种顾客所做的投资是否值得。我要为他提供方案、产品，还要将一些信息触及他的脑海中，但他到底能不能够让我赚钱。
最后一步，这个客户群想触及哪些领域，然后做一些计划分配我们的资源。
我们要强调一个概念是顾客在帮我们创造价值，而不是产品在帮我们创造价值。